帝力, 2026年7月3日 (塔托利)—埃尔梅拉市一站式服务窗口协调员伊沃尼亚·莱莫斯·德·阿劳若·马丁斯通报，今年4月至6月，该窗口共服务了1412人，此前于3月举行了启用仪式。
“这个一站式窗口是在2026年3月25日启用的，所以实际服务是从4月份开始的。从4月到6月，共办理了423人的犯罪记录查询，以及989人的身份证业务。”她在埃尔梅拉的办公室对塔托利说（2026年7月2日，周四）。
这个1412的数字包括了更新和遗失身份证以及办理犯罪记录的公民。
她表示，这个一站式窗口优先服务那些没有身份证的人，也包括身份证过期或需要更新的人。
办理或首次申请身份证的条件是：需要携带原件和一张复印件，17岁以上还需要携带选民证复印件和两张3×4彩色照片。身份证不是必须年满17岁才能办理，年满12岁就可以办理。如果没有选民证，只需携带原件和一张复印件以及两张3×4照片。
办理、更新和补办身份证的条件各不相同。更新身份证需要携带过期的身份证和选民证复印件，以及出生证明以便重新确认信息，然后才能发放。
伊沃尼亚解释说，更新身份证不需要携带照片；对于遗失的情况，如果有丢失身份证的复印件，还需携带出生证明，并在村级机构出具丢失声明，然后由国家警察指挥官签字，以证明身份证确实丢失。
她提到，服务过程中面临各种挑战。“我们遇到的挑战是断电。一旦断电，聚集的社区群众就会很多、时间很长，我们就无法提供服务。停电时，网络线路也不通畅，所以服务流程就要推迟到第二天，”她说。
她举例说，人们周三来，周四才能继续办理。另一个问题是着火时网络中断，服务流程就会停止。
“这种情况让住在远处的社区群众白白花了时间赶来，有时却因为网络无法支持而无法办理文件。我们认为这对住得远的社区群众是一个很大的挑战，”伊沃尼亚说。
据她介绍，窗口接待人数有限，每天只服务50人，另外10个名额留给特殊情况的群众。
关于空白证件的库存，她表示目前库存充足，已做好准备确保满足需要的公民。
“我们每周五天为公民提供服务，这样算下来一个月就是100乘以5，再乘以三个月，”伊沃尼亚解释道。
她建议政府改善网络，以便公共服务流程顺利进行并让社区满意，因为有些社区群众不了解问题所在，他们只知道必须办理。
与此同时，受益人伊梅尔西亚·泽维尔·苏亚雷斯对每天只接待50人表示担忧，她说如果来晚了就无法办理，只能推迟到明天。
她建议政府，在埃尔梅拉市有几个行政站，如果按照行政站来分流接收人群，效率会更高。
记者: 奥索里亚·马克斯
编辑: 西斯托·弗雷塔斯·达·皮耶达德
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