埃尔梅拉一站式窗口4至6月服务1412人

格莱诺，STLTIMORLESTE.com – 埃尔梅拉市的一站式服务窗口自2026年4月初至6月，已为社区民众提供了1412次服务，其中包括423次民事登记和989次身份证办理。

埃尔梅拉市一站式服务窗口协调员伊沃尼亚·莱莫斯·德·阿劳若表示，该窗口每周定期向公众提供服务，每天按指定日期安排不同业务。

例如，周一和周二办理刑事记录。刑事记录每天接待25人，其中20人面向正常条件的社区民众，5人面向特殊群体。

据他介绍，刑事记录办理流程在周一和周二正常进行，周五才能领取。周三和周四则办理身份证业务。

“这里每天接待50人，也就是说一周接待50人。在这每天50人中，40人面向正常条件的社区民众，10人面向特殊群体，比如老人、孕妇、1岁以下婴幼儿的母亲，以及病人。我们为他们提供特殊服务。但当特殊群体人数超过10人时，我们仍会继续服务，最多可再增加5人。但正常条件的民众仍维持在50人。”他在格莱诺周四（2026年7月2日）对记者说道。

他表示，这个一站式窗口于2026年3月25日才揭牌，因此从4月开始正式提供服务。

“所以从4月到6月，我们已办理了423次刑事记录和989次身份证。这两个数字是从4月到6月的累计，下个月的数据还没有出来。”他说道。

他补充说，该窗口优先服务尚未办理身份证的民众，以及希望办理身份证的人。对于身份证已过期需要更新的民众，也根据他们的需求提供服务。

对于身份证丢失后需要补办的民众，一站式窗口同样会受理。

办理新证的标准：申请人需携带东帝汶共和国身份证原价和一份复印件。17岁及以上者还须携带选民证复印件一份以及3×4彩色照片两张。办理身份证不需要年满17岁，但年满12岁即可办理。对于尚未持有选民证者，只需携带东帝汶共和国身份证原件及复印件一份，以及3×4彩色照片两张。

在办理的总数中，不仅包括新办，也包括更新和补办。新办、更新和补办的标准不同。前面提到的是新办的情况；对于更新，申请人需携带已过期的身份证、选民证复印件一份，以及东帝汶共和国身份证证明，以便进行确认核验，之后才发放新证。

更新身份证不需要携带照片；对于丢失的情况，申请人需携带东帝汶共和国身份证证明和丢失身份证的复印件（如有），同时还需到村部开具丢失证明，并交到东帝汶国家警察市局签字，以证明身份证确实丢失，之后才能办理。

她表示，该窗口面临的挑战是，目前社区民众逐渐理解了办理流程，尤其是每天50人的限制，他们表示理解、满意并积极配合。

“我们遇到的挑战是停电。一旦停电，排长队的民众无法办理，因为电力故障。电力故障时，网络也不稳定，办理流程只能推迟到第二天。例如，周三来的民众，周四才能继续办理。”她说道。

另一个问题是火灾时，网络也会中断，导致办理流程停滞。这种情况让住得远的民众白跑一趟，有时无法办理证件。

“我们最担心的是住得远的民众，因为他们花了时间赶来，有时却因为网络无法支持而办不了证。这确实是个挑战。”她说道。

据她介绍，窗口的证件库存按季度使用，每季度三个月。在过去的三个月（4月至6月），库存已用完，现在开始使用新库存，新库存已备好，以确保民众能继续获得正版的证书和身份证空白卡。

每季度的库存量基于实际服务量。例如，每月有效服务次数，假设每周需办理5次身份证，那么计算100×5得到总数，再乘以3个月，库存量就是从这个计算得出。

面对这些担忧，她建议政府改善网络线路，以确保公众服务流程顺畅，让社区满意，因为有些民众不想了解问题，只关心必须办理。另外，在流程进行中，上级可能也已沟通说，他们会为一站式窗口准备一台发电机。

同样，社区居民伊梅尔西亚·沙维尔·苏亚雷斯表示，她早早来到窗口排队，更新即将过期的身份证。所以必须早来拿号，以便进入窗口办理流程。

“我和同事们在这里排了很长的队，现在才开始，因为时间是8点30分。我已经拿了号，现在正在等待窗口根据我们拿到的号码进行办理。”他说道。

他说，这里的系统每天只接待50人，因此昨天来排队时，窗口工作人员即使还没到下班时间（才10点）也无法办理。问他们原因，他们说电脑和系统无法接收超过50人。

“周三我们来这里排队，但他们不办理，尽管离下班时间还有两小时。他们的理由是每天不能超过50人。所以我们今天才早来。”他说道。

他建议政府，在埃尔梅拉市有这么多分区，如果采用按分区轮流办理的方式会更好，这样更合理。

“像我们住在格莱诺的还好，但可怜那些来自偏远分区如阿萨贝和哈图利亚的同胞。他们远道而来，花了车费，到了却无法办理。如果他们有亲戚在，可以去亲戚家住，但如果没有，真不知道怎么办。”他说道。

他说，一站式窗口的重要性在于民众需要办理各类卡证。因为处理某些文件时，需要身份证、选民证以及东帝汶共和国身份证证明，所以必须到一站式窗口排队办理身份证。

“比如我来排队，是因为要更新身份证。我的身份证还有7个月才过期，但我去BNU银行办理银行卡时，他们不受理，因为我的身份证7个月后就要过期了。”他说道。

(dom)