马纳图图，2025年2月10日 (TATOLI)- 马纳图图市唯一柜台正常运营，并为社区提供服务，处理身份卡（BI）、护照和犯罪记录等文件，自2024年由总理凯·拉拉·夏纳纳·古斯芒启动以来。
马纳图图市当局主席（PAM）路易斯·伊纳西奥·亨里克斯·费尔南德斯确认，自唯一柜台成立八个月以来，马纳图图市持续为社区提供服务，帮助他们处理相关文件。
马纳图图市当局主席路易斯·伊纳西奥·亨里克斯·费尔南德斯。图片来源：Tatoli/Francisco Sony
据马纳图图市当局表示，唯一柜台的存在为中央服务与市级服务之间的联系提供了一条途径，也使政府治理更贴近民众。
“马纳图图唯一柜台于2024年5月5日启动，至今已运营八个月，我们为前来处理护照、身份卡和犯罪记录等文件的社区提供服务。处理文件的数量逐渐增加，因此支持唯一柜台工作的资源包括来自国家行政部的两名人员和来自司法部及公证服务的两名人员，他们相互协助。如果出现某些问题，可以在公证服务中处理，即所谓的领土代表服务，唯一柜台的存在确实帮助了社区，过去他们需要前往帝力处理文件，”马纳图图市当局主席路易斯·伊纳西奥·亨里克斯·费尔南德斯在马纳图图市当局大楼内于本周一表示。
马纳图图市当局主席还表示，挑战在于资源不足，但处理文件的民众数量较多，因此当民众数量大幅增加时，将会增加更多人员以更好地为社区提供服务。
在同一场合，唯一柜台助理洛伦索·希梅内斯告知，护照的处理暂时每周有两天（周二和周五），最多处理20份。而身份卡和犯罪记录则每天处理，数量在50至80份之间。
“我们提供的服务始终顺利进行，当民众尚未获得信息时，我们总是为申请人提供所需的要求信息，以便他们理解并处理文件，”洛伦索·希梅内斯在马纳图图镇对TATOLI表示。
该服务人员强调，护照处理不仅在马纳图图市的六个岗位进行，还为其他市提供服务。
优质服务
与此同时，马里奥·本迪托·苏亚雷斯·卡瓦略对马纳图图唯一柜台工作人员的服务感到满意，因为他们能够很好地按照时间表处理文件。
“之前我来提交文件仅用了一周时间，流程正常，服务很好，直到今天我才能重新领取我的新身份卡，他们的服务非常好且高效。我非常满意，”马里奥在马纳图图唯一柜台领取身份卡后表示。
与此同时，马纳图图唯一柜台门户网站由 总理凯·拉拉·夏纳纳·古斯芒于去年启动，旨在促进权力下放和地方一级服务的提供。
唯一柜台是联合国开发计划署（PNUD）与国家行政部（MAE）合作项目的结果，是政府将公共服务更贴近公民的重要创新。
唯一柜台还能提供有关市政和公证服务的信息，例如行政程序、费用等，同时也为公民提供渠道，积极提出改善服务质量的建议。唯一柜台大楼设计友好、现代、舒适且易于访问。
除了在唯一柜台大楼提供信息外，这些信息还可以在唯一柜台门户网站上免费获取，该网站已转换为市政门户网站，包含与人口、农业、矿产资源、卫生设施、社会保障、教育、语言和宗教等领域相关的数据。
记者：安尼托·苏亚雷斯
编辑：拉斐尔·希梅内斯·德·A·贝洛
